Política de reembolso
En KOA MOVE queremos que disfrutes tus prendas y que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Por eso, si necesitas realizar un cambio de talla, color o reportar algún defecto, toma en cuenta las siguientes condiciones.
Cambios por defecto de fabricación
Para reportar cualquier defecto de fabricación en una prenda, cuentas con 10 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
Deberás notificarnos vía correo electrónico a koamove.ventas@gmail.com o por WhatsApp al 445 117 7764, indicando lo sucedido y adjuntando evidencia fotográfica clara del defecto.
El producto será evaluado por nuestro equipo para determinar si corresponde a un defecto de fabricación. No aplica para daños ocasionados por el uso, cuidado o manipulación intencional de la prenda.
Cambios de talla o color
Si necesitas cambiar una prenda individual o alguna pieza de un set, puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
En tu primera compra, el cambio de talla o color se realiza sin costo de envío, siempre que la compra no corresponda a una promoción especial, descuento o artículo de rebaja.
A partir de tu segunda compra, los gastos correspondientes al envío y retorno de la mercancía deberán ser cubiertos por el cliente.
Para que podamos aceptar el cambio, la prenda deberá encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso, incluyendo manchas de maquillaje, olores a perfume o detergente, manchas, daños, alteraciones o cualquier otra evidencia de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar prendas que hayan sido usadas, dañadas o que no cumplan con estas condiciones.
Si realizas un cambio de una pieza perteneciente a un set, únicamente se podrá cambiar la pieza que corresponda, siempre que cumpla con las condiciones anteriores.
Guía para cambios
Una vez solicitada y emitida la guía de cambio, esta tendrá una vigencia de 5 días hábiles para ser utilizada.
Una vez vencido este plazo, no podremos emitir una nueva guía sin costo y, en caso de ser posible generar una nueva, el costo deberá ser cubierto por el cliente.
Promociones y liquidaciones
Las compras realizadas durante promociones especiales, descuentos o en artículos de liquidación/rebaja no cuentan con cambio gratuito.
En estos casos, si el cambio es aplicable, el cliente deberá cubrir los costos correspondientes a las guías de envío y retorno.
Compras desde ciudades fronterizas
Los cambios realizados desde ciudades fronterizas pueden requerir un sello o trámite aduanal. Cualquier trámite, requisito o costo relacionado con este proceso deberá ser gestionado y cubierto por el cliente.
No realizamos devoluciones de dinero
En KOA MOVE no realizamos devoluciones de dinero. Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla y/o color y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
Importante: Antes de enviar cualquier prenda, contáctanos para iniciar correctamente tu solicitud de cambio. No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de nuestro equipo.