PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Realizamos nuestros envíos a través de Estafeta, FedEx o DHL, dependiendo de la cobertura y disponibilidad en tu localidad.

• Envío express: 3 a 5 días hábiles.
• Envío estándar: 5 a 7 días hábiles.
• Si tu localidad no cuenta con cobertura express, el envío se realizará por servicio terrestre, con un tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles.

Una vez que tu pedido sea entregado a la paquetería, recibirás tu número de guía para que puedas consultar directamente el estatus de tu envío.

Ten en cuenta que el servicio de paquetería es externo a KOA MOVE, por lo que los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones ajenas a nosotros, como retrasos, incidencias o condiciones operativas de la paquetería.

¿Qué pasa si proporcioné mal mi dirección?

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos al momento de realizar la compra. Las guías se generan automáticamente con la información proporcionada en el formulario de pedido, por lo que te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos antes de finalizar tu compra.

¿Qué hago si tengo un problema con mi envío?

Si tu pedido presenta algún problema durante la entrega, es importante que nos lo notifiques dentro de los primeros 10 días posteriores al envío para que podamos solicitar apoyo a la paquetería dentro de sus tiempos establecidos de atención.

Te recomendamos conservar tu número de guía y consultar el seguimiento de tu paquete para conocer su estatus.

Realiza tu pago de forma fácil y segura a través de Mercado Pago. Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito y elegir entre las diferentes opciones de pago disponibles al momento de finalizar tu compra.

Más información AQUÍ.

Para solicitar tu factura puedes enviarnos por mail (koamove.ventas@gmail.com) con tu número de orden y datos fiscales, el último día para facturar es 5:00 pm del día último de cada mes.

En KOA MOVE queremos que disfrutes tus prendas y que tu experiencia de compra sea lo más sencilla posible. Por eso, si necesitas realizar un cambio de talla, color o reportar algún defecto, toma en cuenta las siguientes condiciones.

Cambios por defecto de fabricación

Para reportar cualquier defecto de fabricación en una prenda, cuentas con 10 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.

Deberás notificarnos vía correo electrónico a koamove.ventas@gmail.com o por WhatsApp al 445 117 7764, indicando lo sucedido y adjuntando evidencia fotográfica clara del defecto.

El producto será evaluado por nuestro equipo para determinar si corresponde a un defecto de fabricación. No aplica para daños ocasionados por el uso, cuidado o manipulación intencional de la prenda.

Cambios de talla o color

Si necesitas cambiar una prenda individual o alguna pieza de un set, puedes solicitar un cambio de talla o color dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

En tu primera compra, el cambio de talla o color se realiza sin costo de envío, siempre que la compra no corresponda a una promoción especial, descuento o artículo de rebaja.

A partir de tu segunda compra, los gastos correspondientes al envío y retorno de la mercancía deberán ser cubiertos por el cliente.

Para que podamos aceptar el cambio, la prenda deberá encontrarse en perfecto estado y sin señales de uso, incluyendo manchas de maquillaje, olores a perfume o detergente, manchas, daños, alteraciones o cualquier otra evidencia de uso.

Nos reservamos el derecho de rechazar prendas que hayan sido usadas, dañadas o que no cumplan con estas condiciones.

Si realizas un cambio de una pieza perteneciente a un set, únicamente se podrá cambiar la pieza que corresponda, siempre que cumpla con las condiciones anteriores.

Guía para cambios

Una vez solicitada y emitida la guía de cambio, esta tendrá una vigencia de 5 días hábiles para ser utilizada.

Una vez vencido este plazo, no podremos emitir una nueva guía sin costo y, en caso de ser posible generar una nueva, el costo deberá ser cubierto por el cliente.

Promociones y liquidaciones

Las compras realizadas durante promociones especiales, descuentos o en artículos de liquidación/rebaja no cuentan con cambio gratuito.

En estos casos, si el cambio es aplicable, el cliente deberá cubrir los costos correspondientes a las guías de envío y retorno.

Compras desde ciudades fronterizas

Los cambios realizados desde ciudades fronterizas pueden requerir un sello o trámite aduanal. Cualquier trámite, requisito o costo relacionado con este proceso deberá ser gestionado y cubierto por el cliente.

No realizamos devoluciones de dinero

En KOA MOVE no realizamos devoluciones de dinero. Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla y/o color y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Importante: Antes de enviar cualquier prenda, contáctanos para iniciar correctamente tu solicitud de cambio. No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de nuestro equipo.