Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de KOA MOVE, así como la compra de los productos disponibles a través de nuestra tienda en línea.

Al utilizar este sitio web o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables de compra, envío, cambios, privacidad y demás disposiciones publicadas en este sitio. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier compra.

1. Políticas de compra

Únicamente podrán adquirirse los productos que se encuentren disponibles para su venta y cuyos detalles aparezcan publicados en la tienda en línea de KOA MOVE.

Todos nuestros precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos correspondientes, salvo que se indique expresamente lo contrario.

KOA MOVE comercializa tanto prendas individuales como conjuntos o sets. Cada producto especificará claramente en su descripción qué piezas se encuentran incluidas en la compra.

Una vez seleccionados los productos que deseas adquirir, estos serán agregados a tu carrito de compra. Antes de finalizar tu pedido podrás revisar y modificar los productos, cantidades, tallas, colores y datos de envío.

Antes de completar tu compra, es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sea correcta y esté completa, especialmente:

• Nombre completo.

• Dirección de entrega.

• Número exterior e interior, cuando corresponda.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad y estado.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

KOA MOVE no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos, incompletos o proporcionados de manera errónea por el cliente.

Los pedidos serán enviados conforme a los productos, tallas, colores y cantidades seleccionados al momento de realizar la compra.

Si necesitas solicitar alguna modificación a tu pedido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 8 horas hábiles posteriores a la realización de la compra. Las modificaciones estarán sujetas a que el pedido no haya sido procesado o enviado.

Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido. El procesamiento y envío estarán sujetos a la confirmación del pago correspondiente.

Para cualquier duda o aclaración relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros a:

Correo: koamove.ventas@gmail.com
WhatsApp: 445 117 7764

Los cupones o códigos de descuento deberán ingresarse durante el proceso de compra. Salvo que se indique expresamente lo contrario, únicamente podrá utilizarse un cupón o código de descuento por pedido.

2. Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

KOA MOVE se reserva el derecho de limitar cantidades, descontinuar productos o modificar la disponibilidad de determinados colores, tallas o modelos sin previo aviso.

En caso de que exista algún inconveniente con la disponibilidad de un producto después de realizada una compra, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución correspondiente.

3. Políticas de envío

Los pedidos se realizan dentro de la República Mexicana.

El costo de envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra, de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido y destino.

Algunas localidades pueden ser consideradas zonas extendidas por las empresas de paquetería. En estos casos podrían generarse cargos adicionales de envío.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo del destino, temporada, empresa de paquetería y circunstancias ajenas a KOA MOVE.

Como referencia:

• Envío estándar: aproximadamente de 5 a 10 días hábiles.

• Envío express: aproximadamente de 2 a 5 días hábiles.

Los tiempos indicados corresponden al proceso estimado de entrega y no necesariamente incluyen el tiempo de preparación y procesamiento del pedido.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás información de rastreo y, cuando corresponda, el nombre de la empresa de paquetería utilizada.

KOA MOVE realizará el seguimiento correspondiente de los pedidos; sin embargo, una vez que el paquete se encuentre en tránsito, los tiempos y condiciones de entrega dependen de la empresa transportista.

En caso de robo, extravío, retraso, daño durante el traslado o cualquier otra incidencia relacionada con la transportación, KOA MOVE brindará el seguimiento correspondiente con la empresa de paquetería.

La empresa transportista realizará los intentos de entrega establecidos en sus propias políticas. Si el pedido no puede ser entregado debido a que el destinatario no se encuentra disponible, los datos de dirección son incorrectos o cualquier otra causa atribuible al cliente, el paquete podrá ser devuelto a nuestras instalaciones.

En caso de devolución del paquete por estas circunstancias, el costo de un nuevo envío podrá ser cubierto por el cliente.

4. Políticas de pago

Pago mediante Mercado Pago

Los pagos realizados en KOA MOVE son procesados mediante Mercado Pago, plataforma especializada en el procesamiento seguro de pagos en línea.

A través de Mercado Pago podrás realizar el pago de tu pedido utilizando los métodos de pago que se encuentren disponibles al momento de finalizar tu compra.

KOA MOVE no solicita ni almacena directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria. La información relacionada con el pago es procesada directamente por Mercado Pago de acuerdo con sus propios términos, condiciones y políticas de seguridad.

El pedido será procesado una vez que Mercado Pago haya confirmado y acreditado el pago correspondiente.

En caso de que el pago se encuentre pendiente, sea rechazado, cancelado o requiera una validación adicional por parte de Mercado Pago, el pedido no será procesado ni enviado hasta que el pago haya sido confirmado.

Una vez confirmado el pago, recibirás la confirmación correspondiente de tu pedido.

5. Políticas de cambios

Las condiciones específicas para cambios de talla, color o piezas se encuentran descritas en nuestra Política de Cambios.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y al cumplimiento de las condiciones establecidas en dicha política.

En caso de adquirir un set o conjunto, las condiciones de cambio aplicables a cada pieza estarán sujetas a las disposiciones indicadas en nuestra Política de Cambios.

No se aceptarán cambios de productos que no hayan sido adquiridos directamente a través de los canales oficiales de KOA MOVE.

6. Garantía y defectos de fabricación

Los productos de KOA MOVE son revisados antes de ser enviados con el objetivo de verificar que se encuentren en condiciones adecuadas.

La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación y no para daños derivados del uso, desgaste natural, cuidado incorrecto, accidentes, modificaciones, alteraciones o manipulación intencional de la prenda.

Cualquier defecto deberá ser reportado dentro del plazo establecido en nuestra Política de Cambios, proporcionando una descripción del problema y evidencia fotográfica suficiente para realizar la evaluación correspondiente.

KOA MOVE analizará cada caso individualmente y determinará si corresponde a un defecto de fabricación.

7. Fallas del sitio web y disponibilidad del servicio

El sitio web de KOA MOVE depende de servicios de software, hardware, proveedores tecnológicos, conexiones a Internet y servicios de terceros.

Por lo anterior, no podemos garantizar que el sitio web se encuentre disponible de manera permanente, continua o libre de errores.

El sitio podrá presentar interrupciones, errores o limitaciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, circunstancias de fuerza mayor o situaciones ajenas al control de KOA MOVE.

En caso de presentarse alguna interrupción, procuraremos restablecer el funcionamiento del sitio en el menor tiempo razonablemente posible.

KOA MOVE se reserva el derecho de corregir errores, actualizar información, modificar contenidos o realizar cambios en el sitio web sin previo aviso.

8. Precios y errores en la información

KOA MOVE procura mantener actualizada y correcta toda la información publicada en el sitio web.

Sin embargo, pueden presentarse errores tipográficos, de descripción, disponibilidad o precio.

En caso de detectar un error que afecte una compra realizada, KOA MOVE podrá comunicarse con el cliente para informar la situación y, cuando corresponda, ofrecer las alternativas disponibles antes de procesar el pedido.

9. Protección de datos personales y pagos

KOA MOVE reconoce la importancia de proteger la información personal proporcionada por sus clientes.

Los datos proporcionados durante el proceso de compra, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega, serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

Los datos bancarios y de tarjetas de pago son procesados mediante las plataformas de pago correspondientes. KOA MOVE no solicita ni almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.

La información proporcionada podrá utilizarse para procesar pedidos, realizar entregas, proporcionar atención al cliente, gestionar cambios y cumplir con las obligaciones relacionadas con la compra.

Para conocer con mayor detalle el tratamiento de tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

10. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares con el objetivo de mejorar la experiencia de navegación, recordar determinadas preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y facilitar el proceso de compra.

El uso de cookies está sujeto a las configuraciones y herramientas disponibles en tu navegador y dispositivo.

Al continuar utilizando nuestro sitio, aceptas el uso de estas tecnologías conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Privacidad y las configuraciones disponibles.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en el sitio web de KOA MOVE, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, logotipos, nombres comerciales, fotografías, imágenes, diseños, textos, gráficos, elementos visuales y demás materiales, es propiedad de KOA MOVE o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.

12. Aceptación de los términos

Al utilizar el sitio web de KOA MOVE, crear una cuenta o realizar una compra, manifiestas que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas relacionadas que se encuentren publicadas en nuestro sitio.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te pedimos que no utilices nuestro sitio web ni realices compras a través de él.

KOA MOVE se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Cualquier modificación será publicada en esta página y entrará en vigor a partir de su publicación.

Contacto

Para cualquier duda, aclaración o comentario relacionado con estos Términos y Condiciones puedes contactarnos:

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Correo: koamove.ventas@gmail.com
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